系统运行维护

当今各大集团、公司随着信息化工作的逐步深入,各类信息系统的规模与复杂度快速增加,这就对信息化管理工作提出了更高的要求。信息化的职责逐步向以客户为导向,以流程为驱动力的服务管理转变。目前信息系统集中工作的快速推进,需要建立一个面向集中系统的IT监控与服务管理系统,提高对业务部门需求响应的工作效率,提升对业务市场的支撑能力,保证信息化服务质量并有效共享知识和经验。

面临困惑

  • IT运维工作忙而不受重视。
  • IT系统复杂,维护难度高,风险压力大。
  • 技术人员难培养,流动性大。
  • 工作分工设计不合理,忽视梯队建设。

服务特点

  • IT运作模式的定义。
  • 基础设施维护与支持:数据中心服务,包括服务器的网络和数据库监测,ITIL运营管理,问题/变更/容量管理和日常工作数据分析和报告。
  • 应用维护与支持:覆盖web前端系统到后端系统,包括应用程序的跟踪,监控,调度和PaaS和SaaS系统的运营服务。
  • 筛选和招聘相应的IT人员。
  • 安全管理:对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理,以帮助管理风险,避免影响到业务运营和信息保护。
  • 网络接入:提供网络规划和接入,降低平均响应时间和提高问题解决比率。
  • 综合管理:咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务。